Cách Viết Email Chăm Sóc Khách Hàng Trong Bất Động Sản Khiến Họ Chủ Động Phản Hồi

Email không chết. Với môi giới bất động sản, email là một trong những kênh chăm sóc khách hàng bền vững, cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí nhất – nếu bạn biết cách sử dụng đúng.

Tuy nhiên, không ít môi giới than phiền: “Tôi gửi rồi mà khách không trả lời”. Vấn đề nằm ở cách viết, thời điểm gửi và cách bạn đặt mình vào tâm lý người nhận. Bài viết này sẽ giúp bạn cải thiện điều đó.

1. Vì Sao Email Vẫn Rất Quan Trọng Trong Bất Động Sản?

• Người mua nhà không ra quyết định trong một ngày.

• Email giúp bạn duy trì sự hiện diện chuyên nghiệp, không làm phiền như tin nhắn.

• Khách hàng có xu hướng đánh giá cao những môi giới biết cập nhật thông tin đúng lúc, đúng nhu cầu.

📌 Một email tốt có thể biến người đang “xem chơi” thành người “đặt cọc thật”.

2. Các Loại Email Môi Giới Nên Gửi

Dưới đây là các dạng email bạn có thể luân phiên gửi để duy trì mối quan hệ:

1. Thông tin sản phẩm phù hợp (gợi ý nhà mới theo nhu cầu).

2. Tin tức thị trường ngắn gọn (giá đất tăng, chính sách mới).

3. Email chúc mừng sinh nhật, năm mới – cá nhân hóa.

4. Câu hỏi đơn giản như: “Anh/chị đã tìm được căn phù hợp chưa?”

5. Gợi ý giá trị: “5 lưu ý trước khi đặt cọc”, “Hướng dẫn vay ngân hàng 2025”.

💡 Tỉ lệ lý tưởng: 70% giá trị – 30% giới thiệu sản phẩm.

3. Cấu Trúc Một Email Khiến Khách Muốn Trả Lời

Một email bất động sản hiệu quả nên gồm 4 phần:

🔹 A – Attention: Mở đầu gây chú ý
🔹 I – Interest: Đề cập đúng nhu cầu
🔹 D – Desire: Tạo động lực hành động
🔹 A – Action: Kêu gọi phản hồi

Ví dụ:

Tiêu đề: “Căn hộ 2PN gần Aeon Tân Phú dưới 2 tỷ – có phù hợp với nhu cầu của anh/chị?”

Thân email:

Chào anh/chị [Tên],

Tuần trước, anh/chị có quan tâm căn hộ tầm giá dưới 2 tỷ, gần trung tâm. Em vừa cập nhật được 1 căn vị trí đẹp, pháp lý rõ ràng, sổ riêng, hiện đang thương lượng giá tốt hơn so với mặt bằng chung.

Nếu anh/chị quan tâm, em gửi video walkthrough & bản thiết kế chi tiết trong email này.

Anh/chị muốn em hỗ trợ đặt lịch xem trong tuần này chứ?

Chúc anh/chị buổi chiều vui vẻ,
[Họ tên – Thông tin liên hệ]

4. Mẹo Viết Email Khiến Khách Cảm Thấy “Được Chăm Sóc Riêng”

✅ Dùng tên khách trong tiêu đề và phần mở đầu
✅ Viết đúng nhu cầu họ từng đề cập (diện tích, khu vực, tài chính)
✅ Thêm 1–2 câu chia sẻ thật: “Em nghĩ căn này phù hợp vì gần chỗ làm anh/chị”, hoặc “Tầm giá này rất hiếm căn có sổ riêng”

📌 Tránh copy-paste 1 mẫu cho tất cả khách. Họ sẽ nhận ra ngay.

5. Thời Điểm Gửi Email Lý Tưởng

• Gửi vào khung 8h–9h sáng hoặc 13h30–14h30.

• Tránh cuối tuần (khách ít check mail), trừ khi có sản phẩm thực sự hot.

• Thứ Ba và Thứ Năm là 2 ngày có tỉ lệ mở mail cao nhất theo thống kê thị trường.

6. Những Từ Khóa Gây Tò Mò Trong Tiêu Đề

• “Anh/chị nghĩ sao về căn này?”

• “Cập nhật giá giảm 200 triệu hôm nay”

• “Video thực tế căn hộ 3PN dưới 3 tỷ tại Thủ Đức”

• “5 lưu ý khi mua nhà mùa hè này (không ai nói cho bạn)”

• “Anh/chị muốn xem thêm nhà tương tự căn tuần trước?”

📌 Tiêu đề nên < 50 ký tự để không bị cắt trên điện thoại.

7. Hệ Thống Hóa Việc Chăm Sóc Email

• Dùng Google Sheet hoặc phần mềm CRM để lưu thông tin:

  • Tên, số điện thoại, email

  • Khu vực quan tâm, tài chính, thời gian dự kiến mua

  • Lịch sử gửi email, phản hồi

• Đặt nhắc lịch mỗi 7–10 ngày gửi 1 email chăm sóc nếu khách chưa phản hồi.

💡 Nếu bạn có trên 30 khách, nên dùng các công cụ như Mailchimp, HubSpot CRM, hoặc đơn giản là tính năng “Gửi hàng loạt” của Gmail với BCC (ẩn danh sách gửi).

8. Mẫu Email Gợi Ý: Chăm Sóc Sau 7 Ngày Không Phản Hồi

Tiêu đề: “Anh/chị còn đang tìm căn nhà phù hợp chứ?”

Chào anh/chị [Tên],

Tuần trước em có gửi một vài gợi ý căn hộ trong tầm giá [x triệu – y triệu]. Không biết anh/chị đã tìm được phương án phù hợp chưa?

Nếu vẫn còn đang tìm, em có cập nhật thêm 2 căn mới, vị trí đẹp hơn, giá tốt hơn. Em gửi đính kèm ở cuối email này.

Anh/chị muốn em hỗ trợ đặt lịch đi xem trong tuần này không?

Rất mong nhận phản hồi từ anh/chị.

Trân trọng,
[Họ tên – Thông tin liên hệ]

Kết Luận: Email Là Nghệ Thuật Tạo Sự Hiện Diện Không Gây Áp Lực

Một môi giới thông minh là người:

• Biết lúc nào nên nhắn tin, lúc nào nên gửi email.

• Biết viết một câu hỏi đúng sẽ hiệu quả hơn 10 tấm ảnh nhà.

• Biết rằng khách không trả lời không có nghĩa họ không quan tâm.

🎯 Hãy dùng email để hiện diện tinh tế, thể hiện giá trị – và để khách cảm thấy rằng: “Người này thực sự quan tâm đến nhu cầu của tôi.”

📚 Xem thêm các bài viết liên quan:

• 10 Ý Tưởng Nội Dung TikTok Review Nhà Giúp Bạn Nổi Bật

• Cách Tạo Kênh TikTok Review Nhà Chuyên Nghiệp: Từ Ý Tưởng Đến Hành Động

• 5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Video Bất Động Sản Khiến Khách Không Thể Rời Mắt

• Mẫu Kịch Bản Quay Nhà: Nói Gì, Nói Khi Nào Và Nói Như Thế Nào?