Sáng sớm, ánh nắng nhẹ chiếu qua những tán cây. Một nhóm doanh nhân ngồi trong quán cà phê, bàn luận sôi nổi về kinh doanh.
Doanh thu sụt giảm. Quảng cáo không hiệu quả. Khách hàng không quay lại.
Câu chuyện rơi vào bế tắc…
Và rồi, gã xuất hiện.

Gã ăn mày giàu có.

Áo đỏ bạc màu, đầu trọc sáng bóng, dép lê mòn đế. Không ai biết hắn từ đâu đến, nhưng khi hắn mở miệng, mọi người đều im lặng lắng nghe.
Hôm nay, hắn không ngồi trong quán cà phê.
Hắn đứng trước một cửa hàng cá cảnh gần đó, tay cầm một túi thức ăn cá.

Nhóm doanh nhân tò mò. Hắn đang làm gì?
Họ bước ra ngoài, nhìn theo gã.

Gã rắc một ít thức ăn xuống bể cá lớn.
Ngay lập tức, hàng chục con cá lao đến, tranh nhau từng miếng mồi.
Gã gõ nhẹ vào thành bể. Bộp. Bộp.
Đám cá lại lao tới, dù không còn thức ăn.
Hắn mỉm cười và quay lại, nhìn thẳng vào nhóm doanh nhân.

“Các cậu thấy gì không?”

Dũng – chủ một thương hiệu cà phê – nhíu mày:

• “Thấy gì là sao? Cá đói thì nó ăn. Bình thường thôi mà.”

Gã gật gù.

• “Nếu tôi cứ tiếp tục cho chúng ăn, mỗi lần cho ăn đều gõ vào thành bể, chuyện gì sẽ xảy ra?”

Huy – đang kinh doanh nhà hàng – trả lời ngay:

• “Chúng sẽ quen. Nghe tiếng gõ là lao đến.”

Gã bật cười lớn:

• “Chính xác! Nhưng bây giờ, nếu tôi không cho ăn nữa, chỉ gõ vào thành bể, chuyện gì sẽ xảy ra?”
• “Chúng vẫn đến, vì đã quen với tín hiệu.”

Gã cười nhạt:

• “Đó chính là… MARKETING.”

Sản phẩm ngon là chưa đủ – Marketing mới là chìa khóa

Dũng – chủ quán cà phê – nhíu mày, đầy nghi ngờ:

• “Ý anh là gì? Tôi đã có sản phẩm tốt, dịch vụ ổn, tại sao khách hàng không quay lại?”

Gã bước đến gần, ánh mắt sắc bén:

• “Cà phê của cậu ngon thật không?”
• “Tất nhiên!”
• “Vậy tại sao có những quán khác pha cà phê dở hơn nhưng vẫn đông khách hơn?”

Dũng cứng họng.

• “Sản phẩm tốt là điều kiện cần. Nhưng marketing mới là điều kiện đủ.
  Nếu không ai biết đến sản phẩm của cậu, thì dù cậu có pha ly cà phê ngon nhất thế giới, cũng chẳng ai quan tâm.”
  
• “Muốn khách hàng quay lại, không phải chỉ vì cà phê ngon.
  Mà vì họ đã quen với việc nghe tên cậu, nhìn thấy cậu, trải nghiệm câu chuyện của cậu.”
  

Marketing không phải là ép mua – mà là hiểu khách hàng

Huy – chủ nhà hàng – khoanh tay, băn khoăn:

• “Nhưng nếu cứ chạy quảng cáo liên tục, khách đến rồi đi thì sao giữ chân họ được?”

Gã rắc thêm một ít thức ăn xuống bể.

• “Cậu nghĩ cá nào cũng ăn chung một loại mồi à?”

Huy nhíu mày.

• “Cá Betta ăn một loại. Cá Koi ăn một loại. Cá vàng ăn một loại khác. Nếu tôi rải mồi Betta cho cá vàng, nó sẽ phớt lờ.”
  
• “Khách hàng cũng vậy. Người thích cà phê pha máy khác với người thích cà phê phin. Người đến quán để làm việc khác với người đến để thư giãn.”
  “Muốn thu hút khách, cậu phải tìm đúng loại mồi cho đúng loại cá.”
  

Giá trị trước, doanh thu sau

Lan – kinh doanh mỹ phẩm online – lên tiếng:

• “Nhưng có những người quảng cáo rầm rộ mà vẫn không bán được hàng. Lý do là gì?”

Gã nhướng mày, rắc thức ăn một lần nữa.

• “Nếu tôi cứ gõ thành bể mà không cho ăn, chuyện gì xảy ra?”
  Lan lắc đầu:
• “Chúng sẽ không đến nữa.”

Gã gật gù:

• “Chính xác. Nếu cậu chỉ quảng cáo mà không mang lại giá trị thực sự, khách hàng cũng sẽ rời đi.”
• “Muốn khách hàng đến, hãy cho họ giá trị trước. Kiến thức, trải nghiệm, cảm giác tin cậy. Khi họ tin cậu, họ sẽ mua hàng.”

Lặp lại để tạo thương hiệu

Dũng hỏi tiếp:

• “Nhưng nếu tôi làm một lần rồi thôi thì sao?”

Gã cười lớn:

• “Nếu tôi chỉ cho cá ăn một lần, rồi không bao giờ quay lại, chúng có nhớ tôi không?”
  
• “Không.”
  
• “Marketing cũng vậy. Không có sự lặp lại, không có thương hiệu.
  Nếu cậu chỉ xuất hiện một lần, khách hàng sẽ không nhớ cậu.
  Nhưng nếu cậu xuất hiện liên tục, họ sẽ không quên.”
  
• “Muốn kinh doanh lâu dài, hãy làm khách hàng nghiện cậu như cá nghiện mồi.”
  

Bài học từ gã ăn mày

Cả nhóm lặng thinh.
Họ vừa học một bài học lớn từ gã ăn mày lập dị.
Không cần lý thuyết phức tạp, chỉ một bể cá, một ít thức ăn, và vài câu hỏi cắc cớ.

Họ quay lại để cảm ơn…
Nhưng gã đã biến mất.

Chỉ còn lại một tờ giấy nhỏ trên bàn:

• “Tôi chỉ đến khi cậu cần. Khi cậu đã hiểu, tôi không còn cần thiết nữa.”

Họ nhìn nhau, mỉm cười.

Nhưng…
Ở đâu đó, một doanh nhân khác đang bế tắc.
Và gã lại sắp xuất hiện.

Bài Học Rút Ra

1. Sản phẩm ngon là chưa đủ. Marketing mới quyết định thành công.
   Không ai mua sản phẩm họ chưa từng nghe tên.
2. Hiểu khách hàng là chìa khóa.
   Khách hàng khác nhau, cần chiến lược khác nhau. Đừng rải mồi sai loại cá.
3. Xuất hiện liên tục để trở thành thương hiệu.
   Một lần là may mắn, nhưng lặp lại liên tục là thành công.

Marketing không phải là trò may rủi. Đó là nghệ thuật và chiến lược. Bạn đã biết cách làm chưa?