Checklist Viết Email BĐS: Từng Bước Khiến Khách Cảm Thấy Được Quan Tâm

Email là kênh chăm sóc khách hàng mạnh mẽ nếu được sử dụng đúng cách. Không phải email nào cũng khiến khách hàng đọc, càng không phải email nào cũng tạo ra phản hồi.

Lý do chính? Vì chúng thiếu cảm giác “cá nhân hóa”. Một email chuẩn không cần dài dòng, nhưng cần đúng – đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Bài viết này sẽ giúp bạn kiểm tra từng yếu tố trước khi bấm “Gửi”, để khách hàng cảm nhận rằng: “Email này được viết riêng cho tôi.”

✅ Trước Khi Viết Email

1. 🎯 Xác định rõ mục đích email
 - Gửi sản phẩm phù hợp?
 - Cập nhật giá mới?
 - Hỏi thăm tiến độ mua nhà?
📌 Mỗi email nên tập trung 1 mục tiêu chính.

2. 📝 Xem lại thông tin khách đã cung cấp
 - Tài chính, khu vực quan tâm, thời gian dự kiến mua.
 - Lịch sử tương tác gần nhất: đã xem nhà nào, đã phản hồi ra sao?

3. 📆 Kiểm tra thời điểm gửi
 - Không gửi quá sớm/trễ (lý tưởng: 8–9h sáng hoặc 13h30–14h30).
 - Tránh gửi cuối tuần trừ khi có căn rất hot.

✍️ Trong Khi Viết Email

4. 👋 Cá nhân hóa phần chào hỏi
 - Dùng tên thật của khách: “Chào anh Minh”, “Chị Trang thân mến”
 - Tuyệt đối tránh: “Kính gửi quý khách hàng” (gây xa cách)

5. 📌 Dòng mở đầu nên liên quan trực tiếp đến khách
 Ví dụ:
 - “Anh từng hỏi em về căn 2PN dưới 2 tỷ gần Aeon Tân Phú – hôm nay em có 1 căn rất sát nhu cầu.”
 - “Hôm trước chị có chia sẻ đang tìm nhà có sân vườn nhỏ – em nghĩ căn này sẽ khiến chị thích ngay.”

6. 🏡 Trình bày thông tin sản phẩm (nếu có)
 - Ngắn gọn, có thông số chính: giá, diện tích, pháp lý.
 - Gắn thêm 1 điểm nổi bật: “Căn góc, view thoáng”, “Chỉ 2 phút tới CoopMart”.

7. 📎 Đính kèm tài liệu hoặc liên kết
 - Video walkthrough
 - Ảnh thực tế
 - File mô tả chi tiết (PDF)

8. 🗣 Chèn một câu hỏi mở để khơi gợi phản hồi
 - “Anh/chị thấy căn này phù hợp với nhu cầu hiện tại chứ ạ?”
 - “Em có thể đặt lịch xem nhà cuối tuần này cho anh/chị không?”

9. 🙏 Kết thư lịch sự & không gây áp lực
 - “Em luôn sẵn sàng hỗ trợ khi anh/chị cần.”
 - “Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả & nhiều niềm vui.”

10. ✍️ Chữ ký đầy đủ – rõ ràng
 - Tên thật, số điện thoại, Zalo, liên kết Facebook (nếu phù hợp).
 - Có thể kèm dòng slogan cá nhân: “Chuyên tư vấn nhà phố giá tốt tại khu Tây TP.HCM”.

🔍 Sau Khi Viết – Trước Khi Gửi

11. 🧹 Kiểm tra lại chính tả & câu cú
 - Đọc lại 1 lần toàn bộ nội dung
 - Tránh lỗi dấu, từ sai nghĩa (“căn” vs “căng”, “biệt lập” vs “biệt thự”)

12. 📌 Soát lại tiêu đề email
 - Có tạo sự tò mò không? Có liên quan đến nội dung không?
 Gợi ý tiêu đề:
– “Căn 3PN view Landmark 81 giảm 200 triệu – anh/chị quan tâm không?”
 - “Cập nhật mới: nhà phố quận 12 có sổ, giá dưới 3 tỷ!”

13. 📧 Gửi thử cho chính mình
 - Xem giao diện hiển thị trên điện thoại
 - Kiểm tra liên kết, file đính kèm có lỗi không

📌 Bonus: 3 Mẫu Email Ngắn Gọn Nhưng Cá Nhân Hóa

1. Gửi sản phẩm phù hợp:

Tiêu đề: Căn hộ 2PN giá tốt trong khu anh/chị đang quan tâm

Chào anh/chị [Tên],

Em vừa cập nhật được 1 căn hộ 2PN, 65m², giá chỉ 1.89 tỷ, trong khu [Tên khu] mà anh/chị từng hỏi. View đẹp, sổ riêng, có thể vào ở ngay.

Anh/chị muốn em gửi video chi tiết hoặc đặt lịch xem trong tuần này?

Trân trọng,
[Họ tên – SĐT – Zalo]

2. Gợi ý sau 7 ngày không phản hồi:

Tiêu đề: Anh/chị còn tìm nhà trong khu [X] chứ?

Chào anh/chị,

Tuần trước em có gửi một vài căn phù hợp, nhưng chưa thấy anh/chị phản hồi. Em vừa có thêm 1 căn mới cập nhật – vị trí đẹp hơn, giá tốt hơn.

Nếu anh/chị còn đang tìm, em gửi chi tiết thêm ở cuối email này nhé.

Rất mong phản hồi từ anh/chị,
[Chữ ký]

3. Chúc mừng sinh nhật / dịp đặc biệt:

Tiêu đề: Chúc mừng sinh nhật anh/chị – em có món quà nhỏ

Chào anh/chị [Tên],

Em chúc anh/chị một sinh nhật (hoặc dịp lễ) nhiều niềm vui, bình an và nhiều sức khoẻ. Em gửi đính kèm một file PDF nhỏ: “5 kinh nghiệm chọn nhà đúng nhu cầu”, hy vọng hữu ích.

Chúc anh/chị và gia đình luôn an lành.

Thân mến,
[Tên – SĐT – Thương hiệu]

✅ Kết luận: Mỗi email là một cơ hội tạo niềm tin

Môi giới thành công không gửi nhiều email – mà gửi đúng người, đúng lúc, đúng thông điệp.
Bạn không cần viết như một copywriter, chỉ cần thật tâm – và theo đúng checklist trên.

🎯 Khi khách cảm thấy được quan tâm, họ sẽ chủ động mở email – và phản hồi.

📚 Xem thêm các bài viết liên quan:

• Cách Viết Email Chăm Sóc Khách Hàng Trong Bất Động Sản Khiến Họ Chủ Động Phản Hồi

• Mẫu Kịch Bản Quay Nhà: Nói Gì, Nói Khi Nào Và Nói Như Thế Nào?

• 5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Video Bất Động Sản Khiến Khách Không Thể Rời Mắt

• 10 Ý Tưởng Nội Dung TikTok Review Nhà Giúp Bạn Nổi Bật